Seguramente, interpretando este título encontremos el "corazón" de las comunicaciones internas. En artículos anteriores, hablamos de la "razón", del área objetiva y estratégica de las comunicaciones internas. Este aspecto racional, sin dudas, está ligado a la necesidad de alcanzar una visión compartida entre todos los componentes de la organización: estar alineados hacia una misma visión, con una misión objetiva y con los atributos y valores institucionales incorporados.

Si en la visión compartida está la razón, y en la motivación e integración del personal está el corazón, nos hace falta un canal que comunique ambos factores, que los una y los retroalimente. El corazón alimentando a la razón y la razón alimentando al corazón.

Este canal no es otra cosa que el aspecto funcional de las comunicaciones internas, una especie de arteria principal de este circuito, que buscará en la motivación de los recursos humanos la inyección de sangre necesaria para potenciar el logro de la meta propuesta.

Todo esto, que suena casi idílico, tiene su razón de ser. Sabemos que lo que más motiva a los empleados de una organización, por encima de su remuneración (sin dejar de ser un aspecto importante), es la valoración de pertenecer a una empresa prestigiosa, con características que la identifiquen, formando parte de un equipo exitoso, con objetivos claros, donde encuentre una oportunidad de desarrollarse personal y profesionalmente, haciendo propias las virtudes de la empresa.

Factores que motivan

El trabajo en equipo, las oportunidades de desarrollo y el aprendizaje constante. Una organización que lo escuche, lo aconseje, donde se sienta respaldado por sus superiores y reconocido por sus pares y colegas. Todos estos, aunque conocidos, son importantes factores de motivación e integración.

Un estratégico Plan de Comunicación Interna ayuda, por ejemplo, a integrar rápidamente al personal de empresas de alta rotación como los equipos de venta de AFJP o seguros, formando "equipos" de trabajo, y propiciando programas de mejora de la calidad, posicionamiento de imagen, eficiencia operativa, etc..

La Comunicación Interna, entonces, debe funcionar como esa arteria necesaria para involucrar racional y sentimentalmente al personal con la institución. Es el medio para hablarle de la organización: crecimiento, logros, qué metas se propuso y cómo hay que alcanzarlas, cuál es su identidad, cómo quiere ser vista, cómo está en el mercado y quién es su competencia. También, es el medio para demostrarle a cada colaborador que él es el factor del éxito.