Como cualquier ser vivo, las empresas se mueven, crecen, se transforman, entran en crisis, se recuperan, se incorporan a nuevos proyectos o incluso cambian de giro, de acuerdo con las oportunidades de negocio o con los problemas que se presentan en su desarrollo.

El cambio de ruta que toman las empresas y la forma de hacerlo es una responsabilidad de la dirección, que siempre debe estar pendiente de los resultados, de los problemas y de las oportunidades de expansión. Sin embargo, al tomar cualquier decisión que implique un cambio de fondo es importante que se de a conocer a todo el personal. Si los cambios que se quieren realizar no se difunden hacia abajo en forma adecuada, lo que generalmente sucede es que los trabajadores no saben hacia dónde van y, por lo tanto, no pueden ayudar adecuadamente en la transformación de la empresa.

Al definirse el sentido del cambio, ya se tiene claro hacia donde se quiere dirigir a la empresa. Sin embargo, los dirigentes de la organización muchas veces dan por un hecho que el resto de trabajadores automáticamente deben saber hacia donde marcha la institución y las funciones que les toca realizar. En los hechos, si no hay una política de comunicación adecuada para difundir el camino que se quiere seguir, es imposible que la gente sepa qué es lo que se espera de ella.

Por desgracia, hay empresarios y administradores que desprecian el conocimiento de sus trabajadores. Por principio, piensan que están para recibir órdenes y que, de acuerdo a lo que se decida en las alturas, los de abajo deben cumplir sus nuevas funciones, sin información adicional.

En los hechos, lo que han probado las investigaciones sobre este particular, es que las empresas que no presentan información adecuada a su personal sobre los nuevos proyectos, sobre los recortes, sobre las ampliaciones o sobre cualquier cambio de fondo, simplemente se tardan más tiempo en lograr su objetivo y, muchas veces, mientras una parte del equipo ya camina en el sentido correcto, hay otra parte que camina en otro sentido.

En cambio, las empresas que toman en cuenta a su personal a través de una explicación adecuada de los nuevos objetivos y están dispuestas a escuchar las voces de sus trabajadores, realizan un cambio armónico, rápido y con mejores resultados.

El secreto en los grandes cambios empresariales está en las líneas de comunicación, en mantener las puertas abiertas para escuchar y, principalmente en informar con transparencia y claridad a todos los involucrados cuál es el sentido del cambio. No se trata de una actitud populista de dar a conocer las partes delicadas del proceso; simplemente se trata de ejercer el liderazgo en el cambio, para que todos sepan hacia dónde se dirige el barco y puedan remar en la dirección correcta. Cuando la gente sabe hacia donde se dirige el camino para llegar se acorta.