Una de las acciones que deja un mal sabor de boca entre los empleados medios y de bajo nivel en las empresas es que se tomen decisiones que afectan negativamente a los de abajo para beneficiar a los de arriba.

Cuando las empresas muestran un trato desigual ante sus propios empleados, generalmente exacerban los ánimos de los trabajadores, generan una actitud de rechazo y provocan el desánimo y la improductividad de los trabajadores. En cambio, cuando los sacrificios son parejos, todos los asumen con filosofía y entrega.

Un ejemplo de un esquema equivocado o, cuando menos, de una comunicación que no cumplió con el objetivo de explicar el proceso en forma adecuada a los trabajadores, fue lo que sucedió en Vitro a lo largo de los últimos meses.

Históricamente, el personal de Vitro contaba con excelentes condiciones de trabajo. Los edificios del corporativo y de las diversas subsidiarias de la empresa están situados en una de las mejores zonas de Monterrey. En un amplio terreno, rodeado de jardines y estacionamientos, se encuentran varios cuerpos de edificios con una arquitectura armónica y con toda la infraestructura necesaria para sentirse confortable.

Los empleados de este grupo tenían bien puesta la camiseta y defendían los intereses del grupo porque se sentían partícipes de un equipo de triunfadores o de un equipo que tenía un objetivo en común. Sin embargo, a lo largo de los últimos meses, la directiva del grupo tomó la decisión de recortar los gastos y los espacios físicos de los trabajadores y de liquidar a la quinta parte del personal.

Esta medida, necesaria para optimizar los recursos del grupo, dejó una mala imagen al interior de la organización, debido a que los empleados sintieron un trato desigual. Cuando a los trabajadores de base se les pide que economicen y que hagan un mayor esfuerzo por su empresa, lo primero que esperan es que sus dirigentes sean congruentes con este compromiso.

Sin embargo, el mensaje que Vitro les dio fue contradictorio. Por un lado, les exigió austeridad; pero, por el otro lado, sus dirigentes mantuvieron su mismo estilo de vida e incluso lo reforzaron con adquisiciones de diversos bienes que para el resto del personal se consideró que representaban un derroche de recursos.

Ante esta situación se generó un gran descontento que, al final de cuentas, se traduce en resistencias hacia el trabajo, un sentimiento de frustración y enojo y una mala relación entre los diversos niveles jerárquicos de la institución.

En parte lo que hizo falta es un poco de sensibilidad ante las medidas de austeridad que se tomaron y, por otra parte, lo que hizo falta es un buen programa de comunicación interna, en donde se presentaran con claridad los esfuerzos que hacen los principales directivos del grupo para trabajar más fuerte y ahorrarle gastos innecesarios a la empresa. Este trabajo es fácil de hacer, simplemente se requiere que los directivos sean sensibles ante las necesidades del personal.

El descontento se traduce, al final de cuentas, en resistencia hacia el trabajo, que genera un sentimiento de frustración y enojo y una mala relación entre los diversos niveles jerárquicos de la institución.