En días pasados, por asares del destino, tuve que visitar tres sucursales distintas de Banamex y platicar con un empleado de este grupo en una reunión de amigos. En cada una de mis visitas al banco tuve que esperar algunos minutos para realizar diversas operaciones, tiempo que aproveché para preguntarle al personal su opinión con relación a la adquisición del grupo financiero por parte de los accionistas de Citigroup.

En mi pequeña encuesta, tuve la oportunidad de hablar con un gerente, dos cajeros que me contestaron con rapidez para no perder su tiempo, una persona de atención al público, un funcionario medio y otra persona que se encargaba de autorizar cobros de cheques.

Lo sorprendente de la información obtenida es que nadie tiene idea de lo que pasa en Banamex. Para algunos la venta prácticamente ya se llevó a cabo y la gran preocupación es la posibilidad de la pérdida de su empleo. Para otros más, las negociaciones apenas comienzan y de aquí a que algo cambie en Banamex pasará uno o dos años, si es que se cierra el trato. Otro más no tenía idea de lo que le preguntaba, comentó que algo había oído pero no sabía bien a bien si era una asociación, una compra, una venta, una fusión o algo distinto. Sin embargo, esta última persona se aventuró a decir que desde su punto de vista Banamex debería permanecer independiente, ya que una institución de este tipo no podía pasar a manos de extranjeros.

Gracias a este acercamiento, lo que me quedó claro es que no hay una línea de información precisa en Banamex. Quizá la línea es que cada quien piense lo que quiera con base a la información que obtenga por sus propios medios.

Otra cosa que saqué en claro es que el personal más enterado, conocía más del asunto por los periódicos y de los programas de radio, más no por la información institucional. En este sentido me sorprendió que los comunicados internos de la empresa o eran muy limitados o simplemente no se habían presentado. Las reflexiones de las personas con que hablé provenían de lo que habían escuchado en los medios masivos de comunicación y de la información vertida por sus propios compañeros.

Teóricamente, una institución que presta servicios al público en forma directa, debería cuidar al máximo la información que maneja su personal. Este aspecto es importante porque son los empleados quienes orientan a los clientes en sus operaciones financieras y les ofrecen una visión de solidez o debilidad de la institución. En la práctica, esta visión de unidad, de conocimiento sobre el banco, de seguridad en las actividades que realizan y de seguridad en su empleo no existe.

En este sentido, tal parece que Banamex se ha preocupado más por dar información hacia afuera que hacia su propio personal. De acuerdo con lo que me comentaron los más informados, la administración del banco no se ha preocupado por dar a conocer los avances de las negociaciones con Citibank.

Quizá ya sea tarde para informar adecuadamente al personal de base de Banamex de las implicaciones que tiene dejar de ser independiente para pasar a formar parte de Citibank. Sin embargo, este pequeño descuido puede entorpecer el proceso e incluso generar una actitud de rechazo a la venta.

Ojalá que los empleados con los que hablé no sean representativos de la mayoría. Sin embargo, si es correcta mi apreciación, hay una gran distancia entre lo que hacen y piensan Roberto Hernández y Alfredo Harp y lo que le transmiten a su personal acerca de la mayor operación bancaria que se llevará a cabo en la historia moderna de México.