No cometa errores, el e-business ha creado una gran ansiedad entre muchos ejecutivos. Pocos argumentarían la propuesta de que el e-business representa un vasto potencial para el crecimiento económico, pero también encierra grandes riesgos, especialmente porque el e-business contiene información acerca de modelos que no han sido probados para guiar la toma de decisiones.

A continuación, mencionaremos ocho suposiciones mortales en el camino al e-business y las maneras de evitarlas.

SUPOSICIÓN MORTAL #1: "LA TECNOLOGÍA ES LA RESPUESTA."

La tecnología puede ser parte de la respuesta, pero ¿Cuál es la pregunta? El e-business consiste en enlazar su compañía con alguien que puede ayudar a incrementar la calidad y el volumen de su negocio.

Antes de comenzar a explorar sistemas computacionales y software alternativos, de decidir el contenido y el formato de su página web y de establecer un modelo de negocio para una "empresa digital", necesita responderse algunas preguntas estratégicas acerca de sus productos/servicios, mercados, expectativas de crecimiento y capacidades.

Primero piense una estrategia, y luego recurra a la tecnología.

SUPOSICION MORTAL #2: "TODAS LOS LINEAMIENTOS Y GURÚS DE LA INDUSTRÍA ESTÁN EN EL LEMA DEL E-BUSINESS (NEGOCIO ELECTRÓNICO); SI ES BUENO PARA ELLOS, DEBE SER BUENO PARA NOSOTROS."

Seguramente, usted recuerda los últimos tres grandes lemas: TQM, reingeniería y cultura de cambio. Mientras algunas organizaciones han obtenido grandes beneficios de estas iniciativas, las investigaciones han demostrado que la mayoría no ha tenido logros significativos, basados en la recuperación de sus inversiones. Frecuentemente, estas iniciativas fallan porque los esfuerzos carecen de un contexto estratégico.

La iniciativa para un negocio electrónico debe asumirse en un contexto estratégico. Las mejores compañías en su clase pueden buscar negocios electrónicos por razones ajenas a su situación estratégica. Antes de formar parte de la comunidad electrónica, piense en las preguntas de la suposición #1.

SUPOSICIÓN MORTAL #3: "EL E-BUSINESS HARA CRECER SU BASE DE DATOS DE CLIENTES."

Crear una presencia en Internet no asegura que automáticamente se vayan a tener nuevos clientes. Si usted posee capacidad electrónica, tome en cuenta que sus competidores también. Es fácil entrar a Internet, es por eso que se forman una nueva clase de competidores que no estaban tomados en cuenta en su estructura de costos. Si su organización no esta en la parte delantera de la cadena de valores, los clientes potenciales pueden utilizar la red para saltar su compañía completamente, e ir directamente a una compañía que esté por encima de la suya. Los errores se propagan rápidamente en el mundo digital.

¿Cuál es entonces la solución? Los altos ejecutivos de una organización, deben; después de formular una estrategia corporativa, desarrollar una estrategia para el e-business.

SUPOSICIÓN MORTAL #4: "EL COMERCIO ELECTRÓNICO NOS PERMITIRÁ SER UNA EMPRESA GLOBAL."

El comercio electrónico permite que los clientes extranjeros puedan ordenar sus productos o sus servicios a distancia. La mala noticia es que posiblemente usted no quiera desarrollar negocios con ellos, o no sea capaz de hacer la entrega.

Primero debe evaluar las ventajas del mercado extranjero independientemente de las consideraciones digitales. Suponiendo que le da sentido estratégico a "ser global", entonces dedíquese a considerar cómo comercializar y vender, la elaboración del producto, la distribución, y los servicios al cliente deberán cambiar para desarrollar una exitosa operación a nivel internacional.

SUPOSICIÓN MORTAL #5: "HEMOS HECHO REINGENIERÍA EN NUESTROS PROCESOS DE NEGOCIOS; ESTOS SERÁN CAPACES DE CUBRIR LAS NECESIDADES DE NUESTRO E-BUSINESS (NEGOCIO ELECTRÓNICO)"

Incluso los procesos de clase mundial para cumplimiento ordenado, la entrega, la comercialización del producto, el archivo de facturas y el soporte técnico no son necesariamente un e-business. Lo que es funcional para un negocio puede no serlo para un e-business. Un buen consejo: No subestime las demandas de un mercado digital, y no sobrevalore el modo en que los procesos de su negocio pueden satisfacerlas.

SUPOSICIÓN MORTAL #6: "OBTUVIMOS UN SITIO EN INTERNET, TENEMOS UN E-BUSINESS."

Una pagina bien diseñada lo introduce al juego. No asegura que pueda usted ganar por lo menos el primer episodio de la competencia. Si su página refleja su estrategia, puede hacer un gran trabajo al posicionar a su empresa. Si está propiamente enlazada, atractiva y claramente escrita, puede conducirlo a clientes potenciales. Incluso puede llevar a su cliente el cumplimiento de su orden o procesos de soporte técnico. Pero eso es todo. Es como una presentación de ventas o un anuncio. Hace promesas, pero usted debe cumplirlas.

Una vez que usted ha seleccionado su prospecto y le ha facilitado el acceso a sus negocios, la página de Internet y sus enlaces han terminado su trabajo. Ahora usted debe cumplir, lo que vincula el diseño y el proceso amigable de negocios con el cliente.

SUPOSICIÓN MORTAL #7: "HEMOS DESARROLLADO UN CONCEPTO DE E-BUSINESS; PODEMOS DELEGAR EL DESARROLLO Y LA IMPLEMENTACIÓN A NUESTRO DEPARTAMENTO DE SISTEMAS A UN NIVEL EJECUTIVO MEDIANO, O A UN CONSULTOR."

Recuerde que el e-business consiste en un negocio, no en algo electrónico. La participación de su departamento de sistemas es crítica, ya que está más relacionado con las tecnologías digitales; de cualquier modo, el área de sistemas no debe manejar la estrategia de su e-business. La participación multifuncional a todos los niveles es esencial, tanto para crear el proyecto, como para administrar el volumen del trabajo.

De cualquier modo, no permita a un comité de individuos en formación manejar el trabajo. Los consultores le pueden dar consejos, herramientas, y experiencia técnica; pero ellos no deben dirigir sus actividades.

El primer obstáculo del compromiso ejecutivo hacia el e-buisness es la cantidad de tiempo que los niveles ejecutivos altos deben invertir para el desarrollo.

SUPOSICIÓN MORTAL #8: "PODEMOS SER DIGITALES, AL FINAL DEL SIGUIENTE TRIMESTRE."

Los ejecutivos tienden a subestimar el tiempo y el dinero que se ocupa para lanzar una iniciativa exitosa. No pueden ver los obstáculos que son tan visibles para aquellos que están cerca de donde se desarrolla la acción. Frecuentemente no reconocen la magnitud de las actividades que son necesarias para lanzar a gran escala un cambio de esfuerzo. Como resultado, frecuentemente hacen proyectos muy ambiciosos, que no pueden llevarse a cabo de ese modo, o requieren esfuerzos sobrenaturales, grandes dosis de dinero, y la explotación de recursos humanos para compensar.

La ejecución es lo más importante. Para asegurar que su e-business cumplirá con las normas: "justo a tiempo" y "sin exceder el presupuesto" requiere un manejo de proyecto efectivo, incluyendo en el proceso la definición del proyecto, así como su planeación y su implementación.

CONCLUSIÓN

Con todo el escándalo que han provocado los e-businesses, es fácil ser atraído por el canto de las sirenas de nuevos mercados, productos y clientes. Navegando con los negocios electrónicos en mares de éxito, dependerá de que tan clara sea su estrategia corporativa, enfocada a una estrategia de e-business, así como procesos y sistemas efectivos para prosperar en el mundo digital.