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Existe un grupo de usuarios del web en México, que no sólo por su comportamiento
frente a Internet, o por el porcentaje que representan en el universo de cibernautas,
constituyen una importante alternativa de negocios para las empresas que realizan
o planean realizar comercio electrónico: los tarjetahabientes, los cuales constituyen
el 55% de los 2.3 millones de cibernautas en México.
A este grupo, Select-IDC le ha llamado tarjetahabientes virtuales, un sector
del mercado en donde existe un potencial de negocio sin precedentes, debido
a que está conformado por usuarios con mayor poder adquisitivo, más facilidad
para realizar transacciones en línea y mayor experiencia en el uso de Internet.
Víctor Jiménez, analista de Internet de Select-IDC, considera que, para establecer
estrategias de mercado correctas para segmentos específicos es necesario entender
el mercado potencial conformado por los internautas que cuentan con tarjeta
de crédito, debido a que forman una parte importante del mercado Web total en
el país; pero no sólo por eso: según estudios llevados acabo por la consultora,
82% de tarjetahabientes planean comprar en un futuro cercano a través de Internet,
y sólo 18% no considera hacerlo.
Participación de los tarjetahabientes
 Según
resultados derivados del estudio Usuarios del Web 2001, los tarjetahabientes
virtuales son en su mayoría empleados administrativos con escolaridad de licenciatura,
su ingreso promedio mensual es de $10,014 pesos, cifra mayor a la que percibe
el perfil nacional que se ubica en tan sólo $6,484 pesos al mes, 63% de ellos
son hombres y el resto son mujeres. Su edad promedio es de 34 años.
El 89% de estos usuarios utilizan el Internet para acceder al correo electrónico,
pero también lo hacen para investigar e informarse; lo anterior se debe, entre
otras razones, a que cuentan con mayor nivel de estudios. Estos cibernautas
son más intensivos en el uso de Internet que el resto, ya que se conectan 7.2
veces en promedio a la semana y la duración típica de su conexión es de casi
3 horas; además cuentan con mayor experiencia en la navegación del Web: más
de dos años.
Los tarjetahabientes virtuales son más críticos hacia la publicidad en línea
debido a que cuentan con mayor experiencia que la media nacional. Este comportamiento
se observa en la frecuencia con la que entran a los anuncios publicitarios.
Cuentan con una mejor percepción sobre el nivel de seguridad de las transacciones
en línea en comparación con el perfil nacional; sin embargo, este factor sigue
siendo uno de los principales inhibidores del comercio electrónico en este segmento
de usuarios.
Lo que compran y lo que gastan en Internet
El 28% de los tarjetahabientes virtuales compran en el Web, y el 7% vende productos
a través de la modalidad C2C (Consumidor a Consumidor). Lo anterior convierte
a este segmento de mercado en uno de los más familiarizado con el comercio electrónico
y las transacciones en línea. Estos usuarios gastan el 2.5% de su ingreso anual
en compras en línea, es decir $3,077.17 pesos en promedio, con lo cual se ubica
por encima del comportamiento nacional, que es de $2,084. Esta participación
más activa dentro de las compras a través de Internet es el resultado de factores
como su mayor nivel de ingreso, mayor poder adquisitivo y más experiencia de
navegación, entre otros.
Los productos que más adquieren en el Web son artículos de oficina, libros
y revistas, CDs, software y hardware; sin embargo, se da un fenómeno interesante:
estos usuarios no se concentran en comprar únicamente productos a través de
Internet, sino que muestran interés por los servicios, rasgo característico
de compradores virtuales más avanzados. Un ejemplo de lo anterior es el hecho
de que los tarjetahabientes virtuales consumen productos relacionados con los
viajes, y boletos de avión, lo que también los convierte en mercado objetivo
de prestadores de servicios turísticos.
Ganancias a corto plazo
Al cierre del año 2000, el valor de mercado del segmento de tarjetahabientes
virtuales, 23 millones de dólares para el negocio de consumo, constituyó el
25% del valor en México para el mismo tipo de negocio. Esto sin duda es interesante,
pero más lo es considerar que para finales del año 2005 se proyecta que el valor
del mercado de los usuarios del Web que poseen tarjetas de crédito en la modalidad
B2C será de 600 mil dólares ¿Qué hacer para tener participación en este apetitoso
pastel?
Para Víctor Jiménez, el cibernauta que cuenta con tarjeta de crédito es un
usuario ideal para el comercio electrónico, sobre todo si se consideran las
ganancias que en un periodo breve representaría; por ello, bien vale la pena
dirigir esfuerzos y estrategias de mercado y de producto encaminados a atacar
a este grupo de usuarios, que crece en importancia dadas sus características
y comportamiento en Internet.
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