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Necesitamos movernos al compás del otro, ni adelante ni atrás, acompañando su
estilo personal de comunicación. Para lograrlo, es preciso observar en el otro
estos diferentes aspectos para luego poder espejarlos:
• Su velocidad al hablar
• El tono de voz
• Su postura
corporal
• La distancia física a la que nos propone comunicarse
• Los
puntos de su interés
• El entorno que lo rodea (vestimenta, decoración,
libros, revistas, fotos o cualquier objeto que pueda dar indicios de su
personalidad. Esta información puede serle útil si necesitara romper el hielo
con su interlocutor).
Para la PNL, “entendemos mejor lo que nos es familiar”. Esto significa que
cuando nuestro comportamiento acuerda con el de nuestro interlocutor, éste nos
comprende mejor y nosotros comprendemos mejor lo que él quiere comunicarnos.
Asimismo, la PNL entiende que el 93% de nuestra comunicación es no verbal. Si
bien este porcentaje variará, desde ya, de acuerdo a las diferentes situaciones,
de forma muy clara el lenguaje corporal y el tono marcan una enorme diferencia
en el impacto y el significado de lo que decimos. Si las palabras son el
contenido del mensaje, las posturas, gestos, expresión y tono de voz son el
contexto en el que el mensaje está enmarcado. Juntos, dan sentido a la
comunicación.
Una vez logrado el Rapport con el jefe, que implicará de
nuestra parte que lo estamos escuchando, que nos ponemos en su lugar y que
estamos disponibles para encontrar puntos en común, necesitaremos prestar
atención al contenido verbal de la comunicación que estamos manteniendo.
El
Metamodelo del Lenguaje, otra de las herramientas utilizadas por la PNL, permite
restituir en la comunicación verbal los elementos faltantes o distorsionados.
Veamos algunos ejemplos de aplicación de las preguntas del Metamodelo del
Lenguaje en algunas expresiones verbales frecuentes:
“Siempre cometo los mismos errores.” ¿Siempre? ¿Hubo alguna vez
que...?
“Nunca me escuchan.” ¿Nunca? ¿Nadie? ¿Quiénes no lo
escuchan?
“Ellos dieron la orden”. ¿Quiénes, específicamente?
“El genera
conflicto”.¿Cómo? ¿Cuándo? ¿De qué manera? ¿Dónde? ¿Con quién?
“Es el mejor
auto.” Mejor, ¿comparado con cuál?
“Mejor gestión de la comunicación.” Mejor
que qué o en qué, exactamente?
“Me pone nervioso.” ¿Qué lo pone nervioso? ¿De
qué manera? ¿Qué podría hacer para cambiar la situación?
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